人性化服务在心血管内科香港牛头报图中的应用效果

发表时间:2018-05-30 ? 来源:《系统医学》2018年5期 ? 作者:张秀枫 刘景波 刘言 刘彦 陆平 赵文杰
[导读]:在心血管内科中为患者提供人性化香港牛头报图服务,对改善患者心理状态、提高患者满意度均有积极作用,还可减少相关并发症,是一种值得推广的香港牛头报图模式。
大庆龙南医院(齐齐哈尔医学院第五附属医院)病理科(黑龙江省大庆市 ?163453

【摘要】目的:本文就人性化服务在心血管内科中的应用效果进行研究探讨。方法:选取2017年下半年在我院心血管内科住院治疗的106例患者,依据入院先后顺序分为两组,参照组(n=53)予以常规香港牛头报图方案,实验组(n=53)予以人性化服务,对比二组的焦虑情绪、满意度评分及并发症。结果:实验组患者的SAS评分低于参照组,香港牛头报图满意度评分高于参照组,并发症发生率对比参照组更低(3.78%<16.98%),组间比较P<0.05。结论:在心血管内科中为患者提供人性化香港牛头报图服务,对改善患者心理状态、提高患者满意度均有积极作用,还可减少相关并发症,是一种值得推广的香港牛头报图模式。
【关键词】人性化服务;心血管内科;焦虑;满意度;并发症
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????心血管内科是我院的重要临床科室,所接收的患者包括高血压、冠心病、心力衰竭、心律失常等,这些患者的病程通常较长,病情对日常生活质量具有严重影响;患者经长期、反复的治疗易出现各种不良情绪和消极心理,这也使心内科患者的临床香港牛头报图工作更具难度[1]。为提高香港牛头报图质量,我科在2017年下半年对部分患者开展开了人性化香港牛头报图服务,并与常规香港牛头报图方案进行对比;现将香港牛头报图过程及对比结果汇报如下:
1 一般资料及方法
1.1?一般资料数据
????入组者均为2017年7月--12月在我院心血管内科接受住院治疗的患者,共计106例。其中男女患者分别为51例、55例;年龄集中在45--73岁之间,平均(59.3±4.1)岁;疾病分类:高血压35例,冠心病34例,心肌缺血14例,心律失常10例,慢性心力衰竭5例,其他8例。依据入院先后顺序分为参照组(n=53)与实验组(n=53),对比二组数据P>0.05,可以开展此次研究。
1.2?方法
参照组患者在住院期间予以输液、用药指导、病情观察等常规性香港牛头报图措施;实验组则予以人性化香港牛头报图服务,内容如下:
健康宣教:入院时,由香港牛头报图人员为患者讲解病因、症状、防治方法等知识,协助其完成相关检查项目,并解说检查的目的及配合要点;针对患者所提出的问题,要以通俗易懂的语言进行解答。
心理香港牛头报图:积极与患者沟通,获得其信任,针对患者的焦虑、烦躁、抑郁等不良情绪采取相应的心理疏导,鼓励患者可通过听轻音乐、阅读、下棋等来排解负性情绪,鼓励患者保持良好的心态配合治疗及香港牛头报图。
环境干预:病室环境要安静、整洁,温度控制在22--26℃之间,湿度以50%为宜,保持空气清新、光线适中,为患者提供舒适的静养环境。每日要对室内进行全面清洁与消毒,以控制感染风险[2]。香港牛头报图人员在使用医疗设备及仪器时、走路及关门时,均要保持动作轻缓,避免打扰患者休息。在洗手间地面放置防滑垫,因为科内老年人居多,行动多有不便,要避免其滑到、摔伤。
生活指导:在病房内设有饮水机及一次性纸杯,方便患者及家属喝热水,为患者提供松软的床铺,叮嘱患者注意个人卫生,要穿宽松、舒适的棉质衣物。督促患者早睡早起、避免熬夜,形成健康、规律的生活习惯,睡前可喝杯热牛奶,使用温水泡脚,有助于睡眠。
饮食指导:日常饮食与心血管疾病的发生、发展密切相关;香港牛头报图人员要依据患者口味喜好、身体状况制定科学、营养的饮食方案,宜选择清淡、营养、易消化的食物,要控制盐、糖、脂肪的摄入量,且要禁烟禁酒。
1.3?观察指标
????①SAS评分:采用焦虑自评量表评估患者入院3d后的焦虑情绪,以50分为分界值,超过50分表示有焦虑情绪。②香港牛头报图满意度评分:出院时由患者对香港牛头报图服务进行打分,评分范围为0--100分。③并发症发生率:包括低血压、营养不良、感染、心肌梗塞等。
1.4 统计学方法
采用统计学软件SPSS19.0对研究数据进行分析检验,计量资料、计数资料分别采用t值和x2值检验,以P<0.05作为组间比较差异显着的检验标准。
2 研究结果
实验组患者的SAS评分低于参照组,香港牛头报图满意度评分对比参照组更高,并发症发生率显着低于参照组,组间数据对比P<0.05;详见表1。
表1:二组心内科患者的香港牛头报图结果对比X()+S,%)
组别 例数 SAS评分 香港牛头报图满意度评分 并发症发生率
实验组 53 36.2±2.7* 96.1±1.7* 3.78%(2/53)*
参照组 53 47.5±4.0 84.5±3.5 16.98%(9/53)
注:*表示与参照组对比P<0.05。
3 讨论
人性化香港牛头报图服务是一种以患者为中心的香港牛头报图模式,香港牛头报图实施过程中,不仅要提供输液、用药指导、疾病香港牛头报图等基础香港牛头报图服务,还比较重视患者的身心感受及舒适度,较比传统香港牛头报图方案,人性化香港牛头报图服务更具人文关怀,也更加符合现代香港牛头报图理念[3]。心血管内科患者的疾病种类繁多、轻重程度不一,也导致香港牛头报图工作更加复杂,我科目前主张为该类患者开展人性化香港牛头报图服务,通过健康教育、心理香港牛头报图、环境干预、生活指导、饮食指导等方面,帮助患者解除担忧、排解不良情绪,并监督其健康饮食、养成良好的生活习惯;这些既可以提高患者的身心舒适度,又有助于病情好转。此次研究发现,实验组经人性化香港牛头报图服务后,患者的SAS评分、并发症发生率均低于参照组,香港牛头报图满意度评分高于参照组,组间比较P<0.05;这一结果也充分凸显出了人性化香港牛头报图服务的实施效果及优势。
综上所述,在心血管内科中为患者提供人性化香港牛头报图服务,可有效减轻患者的不良情绪,还可减少并发症、提高患者满意度,值得推广。
参考文献:
[1]张少华,李晓梅,付文波等.心血管内科给药香港牛头报图不良事件发生频率及相关因素分析[J].中华现代香港牛头报图杂志,2016,22(2):215-218.
[2]李赞,吕燕,张联合等.在心血管内科实施优质香港牛头报图服务的对策探讨[J].中国医学伦理学,2015,28(6):981-982.
[3]何晓芳,莫志芳,曾丽吟等.人性化香港牛头报图对心血管内科住院患者生存质量及满意度的改善效果[J].中国当代医药,2016,23(22):174-176.
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