零售药店在药品销售中存在的问题分析

发表时间:2018-05-31 ? 来源:《系统医学》2018年5期 ? 作者:郭岩
[导读]:之后结合多年经验提出了相关对策,希望可以给相关工作的开展提供一些参考。
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【摘 ?要】其实在经营活动过程中难免会出现各种各样的问题,对于零售药店来说也是如此,其在经营方面应该不断完善,信息管理也是一项非常重要的工作。本文首先简要分析了现阶段零售药店经营管理工作中的问题,之后结合多年经验提出了相关对策,希望可以给相关工作的开展提供一些参考。
【关键词】零售药店;经营策略;问题;对策
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近年来随着市场经济的发展,零售药店的数量不断增加,在整个药品行业内的竞争越来越激烈,在药品销售领域的竞争越来越激烈,在这种情况下,我们过去所采用的一系列营销管理方式也就暴露出了一定的弊端。这就需要我们结合实际情况,积极分析现有的问题,整合资源,提出新的对策,在这个过程中,工作人员也应该不断提高自己的专业水平和工作素质,这样才能给零售药店的发展提供动力。
一、零售药店基本概述
零售药店是直接面对最终消费者(患者)的商品流通环节,也是药品流通的最终环节.消费者可以通过这一直接渠道得到药品,而无须像在医院一样要通过一系列的挂号、诊断、开处方、取药等重重关卡才能得到药品.药品零售业与其他零售业一样,从宏观上看,其生存与发展受政治法律、宏观经济、消费者需求、市场竞争等因素影响,而在微观上,又受商品、价格、服务、选址、广告与促销、店铺设计与商品陈列等要素影响。这些影响因素是零售经营者制定经营战略与营销策略的重要前提。目前的零售市场情况,我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要,零售终端扩张速度在加快,药品数量增加,利润空间变小,行业竞争激烈,而药品经营方面的规范程度则成为了消费者心中所关注的一个重要问题。
二、零售药店经营管理中暴露出的问题
(一)同质化导致利润空间被压缩
其实如果不同的企业处于同质状态,那么其竞争的核心就会走向价格,其实这也已经成为现阶段市场竞争当中最为重要的一种形式。另外,我们也应该看到,现阶段我国的零售药店内专业管理人员缺失,从事销售行业的员工普遍也并不具备足够的文化素养,这种情况下就会让咨询质量受到严重影响。另外药店面临更加严峻的竞争,所以只能通过打折或者其他营销活动的方式来招揽客流,但其实这样一来,其利润空间也就被进一步压缩,不同药品想要实现相同的销售特征难度就更大了,这也导致了同质化问题进一步加剧。
(二)片面重视规模
和其他营销工作一样,药店的品牌效应也是非常重要的一项内容,但是很多药品销售企业仍然将注意力放在店面开发这项工作上,希望能够通过提高数量、扩大规模来占有市场。其实这种手段确实是非常必要的,但我们也应该重视管理工作的股电话,如果在这方面存在缺陷将会大幅提高管理成本。其实这个问题非常普遍,很多管理人员年有余缺乏经验,管理不善,导致在在竞争中处于劣势,同时现在很多连锁药店并不需要太严格的审核即可加盟,鱼目混珠现象非常普遍,即便是在同一品牌的药店下,也往往很容易存在经营差异,这也会在一定程度上影响到企业的形象。
(三)多元化经营效果有待加强
现在我国社会发展正在逐渐走向多元化,这其实也影响到了药店的营销理念,很多药店已经开始在经营活动当中开始投入一些诸如一些化妆品和日用品等商品,虽然这种经营理念和初衷都是很好的,但实际上由于人们认识的偏差,经常影响到实际运行的效果,很多药店在这些经营项目上仍然是稳赔不赚。
(四)经营管理方式不规范
经营管理的规范性和科学性不强是很多零售药店在发展过程中出现的通病,很多药店还会出售一些近效期的药品。或者是一些消费者还会采用医疗卡来购买药店中的经营产品,比如化妆品和生活用品等等。这种经营管理方式严重影响到药店的生存和发展。
(五)缺乏专业人才
药店的经营和管理工作和人们的生活密切相关,但是从现如今我国的各大药店的发展上看,很多药店无法给人们提供满意的服务,主要是由于药店工作人员的素质和服务意识不达标。很多工作人员都不是专业的药学专业出身。这样一来,药学服务在提升药店竞争力方面就无法发挥优势,严重影响到药店的发展。
(六)经营中忽视患者利益
诸多药店的经营人员一般都会将经济效益最大化放在重要的地位上,对诸多患者的自身利益处于无人问津的现象。而且还有一些药店员工无法找到合适的机会宣传药物功效,将药品功能不断夸大,而不是像患者详细的说明药品中的注意事项等。由此可见,随着这种现象的蔓延,一定会减少药店在市场中的竞争力。
三、零售药店经营的对策
(一)规范经营行为
国家要加大监管力度,对不按规定销售药品的药店要依法进行处理。零售药店要严格遵守相关的法律、法规,规范自身的经营行为,对跨地域设置分部、门店的要严格掌握开办条件,规范审批程序。
(二)实施品牌战略
一个好的企业品牌可以对消费者的购买带来直接的影响。“大品牌有较大的市场,而小品牌有小型的市场,倘若没有品牌那么就没有市场”。而零售药店中的管理人员一定要对品牌的价值引起高度重视,并灵活使用品牌去赢得自身在企业中的地位。
(三)实施差异化经营
根据市场细分的原理,药店的出路是形成差异化经营和错位竞争。药店应根据消费者的年龄层次、收入状况、患病种类对药品需求市场进行分析,选择一个或几个目标市场有针对性地提供产品和开展个性化服务。如社区便利店、店中店、平价超市(会员折扣店)、药妆店、专科药店等。差异化经营的目的在于减少同行业间的竞争,并形成企业在某类产品和服务上区别于其他企业的专业化优势,从而获得最大利润。
(四)开展情感化服务
药店应当做到服务于顾客,并要把顾客感动,不但将优质的产品质量加以提升,而且还要将优质服务质量不断提高。需要对营业员的形象、仪态等方面引起重视,销售人员在售药的过程中,在必要的时候可以为客户提供相应的服务,当售药结束以后需要提醒消费者在用药的时候对饮食、休息等方面引起必要的重视;其次,提高服务质量,相关药师还可以开展免费咨询服务,亦或是上门指导来叮嘱患者科学的用药。不仅仅是这样,药店还应当依据不同的渠道提供恰当的服务水平,并进行人文关怀以及消费互动。
四、结语
经过前文总结,我们不难发现,现阶段我国药品行业还在不断发展的过程当中,其流通范围也越来越广泛,所以针对药品进行分类管理就显得非常重要。作为药店来讲,应该及时掌握自身的发展情况,并且积极学习相应的规范,普及药店管理标准,这样才能制定出一套完善的方案,提高要点销售水平。本文首先简要分析了药品零售工作的概念,之后实际营销工作开展过程中的问题总结了一些可行的对策,希望可以给相关工作的开展提供一些参考。
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参考文献
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